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自動発送に関するご質問

HELP-ID 21-1
Q
自動発送を希望するに設定しているのですが、発送されません。なぜですか?
A
自動発送処理時間までに「自動発送設定を希望する」に設定されている場合に、マイリストにご登録いただいている作品の中から、お客様が設定された優先順位をもとにレンタル可能な商品を自動で確定して発送します。自動発送処理後に「自動発送設定を希望する」に設定された場合は、次回以降の自動発送確定処理時まで発送は行われません。

マイリストに、2タイトル以上レンタル可能な作品がない場合は、自動でのレンタル確定及び発送は行われず、その旨をお伝えするメールを送信させていただきます。

その場合は、次回以降の自動発送確定処理でレンタル確定が行われるのをお待ちいただくか、お客様ご自身でレンタルの確定をおこなっていただくか、いずれかの方法にてレンタルしていただけますようお願いいたします。

※毎日午前9時10分〜9時40分(30分間)は自動発送機能の変更はできません。
※自動発送処理は9時ごろ・20時ごろの1日2回おこなっております。
ただし、毎月1日は午前4時ごろ・9時ごろ・20時ごろの3回おこなっております。
HELP-ID 21-2
Q
自動発送を設定していた場合、シリーズ作品は順番に送られてきますか?
A
シリーズ作品をマイリストに登録されていて、シリーズレンタルが設定されている場合には、巻数の若い順に割り当てられますが、一番若い巻数の在庫がない場合は、シリーズ作品以外の作品が発送されます。


例1)
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.1 [レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.2 [貸出中]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.3 [貸出中]

上記の場合はvol.1が優先して割り当てられます。

例2)
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.1 [貸出中]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.2 [レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.3 [貸出中]

上記の場合は該当タイトルの発送は行われず、これ以外の在庫がある作品の中から優先順位が高いものを選択して発送します。

また、同じシリーズの異なるシーズンに対して、それぞれシリーズレンタル設定をされている場合は一番若いシーズンの中から巻数の若い順に割り当てられますが、一番若い巻数の在庫がない場合は次のシーズンへは行かず、シリーズ作品以外の作品が発送されます。


例3)
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.1 [貸出中]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.2 [レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.3 [貸出中]

24 TWENTY FOUR シーズンII vol.1 [レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンII vol.2 [レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンII vol.3 [貸出中]

上記の場合は該当タイトルの発送は行われず、このシリーズ作品以外の在庫がある作品の中から優先順位が高いものを選択して発送します。
HELP-ID 21-3
Q
自動発送の際の割り当て優先順位はなんですか?
A
以下の条件で優先順位を決定します。

(1)レンタル可能なディスクがマイリストになかったために発送持越しとなった日数が多い会員
(2)(1)に加えて、マイリストの優先順位を上位に登録している会員
HELP-ID 21-4
Q
自動発送キャンセルメールが何度も届くのですが、どうしてですか?
A
自動発送機能はマイリストにご登録いただいている作品の中から、お客様が設定された優先順位をもとにレンタル可能な商品を自動で確定して発送します。

自動発送処理時、マイリストに2タイトル以上レンタル可能な作品がない場合は、自動でのレンタル確定及び発送は行われません。

・人気のあるタイトル(新作・準新作など)のみの登録になっていませんか?
・同一シリーズのみでシリーズ設定になっていませんか?

上記の場合、レンタル確定までにお時間をいただく場合がございますので、余裕をもってレンタル可能な単品タイトルをご登録いただければと存じます。
またマイリストには20件以上のご登録をおすすめいたします。
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