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クレジットカード決済/ドコモ払いに関するご質問

HELP-ID 16-1
Q
クレジットカードを使っても安全ですか?
A
ぽすれんでは、クレジットカード情報を含む全ての個人情報を暗号化して送信する、「SSL」を採用しています。またプライバシーポリシーに基づいてお客さまのカードのご利用に対する安全性を保障しておりますので、安心してご利用ください。

インターネット上でクレジットカード情報を登録することに抵抗がある方や、クレジットカードをお持ちでない方は、ドコモ払い / auかんたん決済 / コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済でのお支払いも可能となっております。
HELP-ID 16-2
Q
クレジットカードの請求日を教えてください
A
ご利用のサービスにより請求日が異なっております。

【ご利用時に請求(先払い)】
◆スポットレンタル利用料金
◆BOX・コミックレンタル利用料金
◆手続き日から月末までの月額料金
・月額コースに登録、初回レンタル時
・再登録、初回レンタル時
・無料お試し期間中の月額コース変更時
・休会解除時
◆無料お試し期間終了後の月末までの月額料金

【翌月初旬に請求】
◆月額利用料金
◆追加レンタル利用料金
◆スポットレンタル・BOX・コミックレンタル延滞料金

※月額料金は翌月初旬に請求となりますので、1月分月額料金は2月初旬に請求されます。
※お支払日は、クレジットカード会社の会員規約で定められた振替日に指定口座から引落されます。(ご利用月の2、3か月後が一般的です)
※未清算の料金は、休会及び退会手続き日付けで決済させていただいております。
HELP-ID 16-3
Q
クレジットカードの利用明細にはどのように表示されますか?
A
「ポスレン」もしくは「ぽすれん」という名称でご請求させていただきます。
ディスクタイトル等の表記はされませんのでご安心ください。
HELP-ID 16-4
Q
月の途中で退会・休会した場合、日割りでの返金はされるのですか?
A
月の途中で退会・休会されても、日割りでの返金は一切おこなっておりませんのでご注意ください。

10月1日で退会・休会した場合でも、10月31日で退会・休会した場合でもご利用料金は同じとなります。
HELP-ID 16-5
Q
月額料金以上の請求がきたのですが?
A
・スポットレンタル、BOXレンタル、コミックレンタルにて、延滞はございませんでしょうか。
スポットレンタルの場合、ご返却が期間を過ぎますと1日に付き1枚165円(税込)の延滞料金が発生します。
BOXレンタルの場合、ご返却が期間を過ぎますと1日に付き1セット528円(税込)の延滞料金が発生します。
コミックレンタルの場合、ご返却が期間を過ぎますと1日に付き1冊26円(税込)の延滞料金が発生します。

・「休会・退会手続き」をおこなってませんか?
ぽすれんでは、月額料金の請求に関しまして、翌月初旬の請求となり、
休会・退会手続き時には、当月分の月額料金を請求させていただいております。

例:10月10日に休会・退会をした場合
09月分月額料金は10月初旬に請求、10月分月額料金は10月10日付けで請求します。
※お支払日は、カード会社の会員規約で定められた振替日に指定口座から引落されます。(ご利用月の2、3か月後が一般的です)
HELP-ID 16-6
Q
レンタルしなかった月の月額料金はかかりますか?
A
月額コースの方は、定額でのサービスとなりますので、レンタルの有無に関わらず月会費が発生いたします。
スポットコースの方は、月額料金は発生いたしません。
HELP-ID 16-7
Q
スポットコースへコース変更および休会・退会したのに月額料金の請求がきたのですが?
A
クレジットカードの場合、月額料金は翌月初旬の請求となります。
※お支払日は、クレジットカード会社の会員規約で定められた振替日に指定口座から引落されます。(ご利用月の2、3か月後が一般的です)


・お手元に届きました請求書のご利用日付をご確認ください。
例:9月分月額料金は10月初旬の請求となりますので請求書のご利用日付は10月初旬の日付となります。

・「休会・退会手続き」を行った場合
休会・退会手続き時に未精算の料金を請求させていただいております。
例:10月10日に休会・退会をした場合、9月分月額料金は10月初旬の請求となり、10月分月額料金は10月10日付けの請求となります。

「休会・退会完了のご案内」メールは届いていますか?
休会・退会のお手続きが完了すると「休会・退会完了のご案内」をメールにて送信しておりますのでご確認ください。
なお、メールが確認できない場合は休会・退会のお手続きが完了していない可能性がございます。
HELP-ID 16-8
Q
クレジットカード登録するとエラーが出るのですが?
A
■クレジットカード情報の入力について

・ご登録情報について
クレジットカード番号は半角数字で誤りなくご入力いただいておりますか?
入力例:0123012301230123

有効期限はクレジットカードに記載されている情報をご入力いただいておりますか?
クレジットカードの記載は、[月/年]となっております。
例:[10/17]の場合、2017年10月が有効期限となります。

クレジットカードの名義は半角英字でご入力いただいておりますか?
入力例:SUZUKI TARO

また、苗字と名前の間のスペースも、半角スペースにてご入力いただいておりますでしょうか。
全角スペースをいれたり、スペースをいれない状態でございますとエラーとなりますのでご注意ください。
HELP-ID 16-9
Q
デビットカードやプリペイドカードは使えますか?
A
デビットカードやプリペイドカードはご利用になれません。
HELP-ID 16-10
Q
決済履歴はどこで確認できますか?
A
ログインし、「マイページ」の右メニューにある「利用履歴」からご確認いただけます。
HELP-ID 16-11
Q
クレジットカード情報の変更をしたいのですが?
A
ログインし、「マイページ」の右メニューにある「登録情報変更」の画面「カード情報を変更する」からクレジット情報の変更手続きをおこなってください。
HELP-ID 16-12
Q
支払い方法の変更をしたいのですが?
A
お支払方法の変更は承っておりません。
お支払方法変更をご希望の場合は、一旦退会いただき、同アカウントにて再度ご登録いただくか、新たにアカウントを取得いただきご登録いただけますようお願い申し上げます。

※退会いただいた場合、「登録情報」および「レンタル履歴」はすべて削除いたします。一旦退会されますと、削除された情報を復元することはできませんので、あらかじめご了承ください。
※月の途中で退会されても、日割りでの返金は一切おこなっておりませんのでご注意ください。
※退会手続きが完了次第、レンタルはできなくなります。
HELP-ID 16-13
Q
領収書は発行してもらえますか?
A
領収書の発行は、おこなっておりません。
クレジットカード会社からのご利用(請求)明細書をご確認下さい。
ぽすれん
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