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コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済でのお支払いに関するご質問

HELP-ID 17-1
Q
無料お試し期間は適用されますか?
A
無料お試し期間は、クレジットカード決済でスタンダード8コースに初めてご登録いただいた方を対象とさせていただいております。
コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済でのお支払いの場合は対象外となります。
また途中で決済方法をご変更された場合や、休会・退会後にクレジットカード決済で再登録された場合にも無料期間は適用されません。
HELP-ID 17-2
Q
入会した月の料金は日割りですか?
A
コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済でお支払いの場合、ご利用料金の日割りでのご請求は行っておりません。
毎月15日までに弊社に必要書類が到着した場合は、当月も1ヶ月とみなし、入会手続き完了次第ご利用開始となり、16日以降に必要書類が到着した場合は、翌月1日からを1ヶ月とさせていただき翌月1日からご利用開始となります。
例:
8月14日に「会員登録手続き完了のご案内(コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済)」メールが到着した場合
→8月14日メール到着後よりご利用開始

8月16日に「会員登録手続き完了のご案内(コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済)」メールが到着した場合
→9月1日よりご利用開始
HELP-ID 17-3
Q
入金の期日を過ぎてしまったのですがどうすればいいですか?
A
入金の期日を過ぎた場合は、「お支払い受付番号」が無効となります。

再発行をさせていただきますので、サポートまでご希望のコース、お支払い期間を明記の上ご連絡ください。
継続の場合は入金の期日を過ぎてからお支払いになられたために、継続手続きが末日までに完了しなかった場合は、継続手続きが完了するまでの間、レンタルのご利用を停止させていただきます。
できる限り、期日内にお支払いいただきますようお願い申し上げます。
HELP-ID 17-4
Q
本人確認書類はどのようなものを送ればいいのですか?
A
ぽすれんでは、ご登録者ご本人の年齢確認のために本人確認書類のコピーのご提示をお願いしております。
年齢が確認できるものであれば、どのようなものでも結構です。
例:パスポート、運転免許証、健康保険証、学生証 などのコピー。
HELP-ID 17-5
Q
入金したのに手続きが完了していないようですが?
A
コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済にて新規でご登録いただいた場合、ぽすれんではご登録者ご本人の年齢確認のために本人確認書類のコピーをファックスや郵送でお送りいただくようお願いさせていただいております。
ご入金後かならず本人確認書類のコピーにご登録の「ぽすれんID」もしくは「livedoor ID」を明記の上ファックスまたは郵送にてお送りいただけますようお願い申し上げます。

本人確認書類のコピーをお送りいただいたにも関わらず、お手続きが完了しない場合は、サポートまでご連絡ください。
HELP-ID 17-6
Q
コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済でサービスを新規に利用する場合、会員登録後に手続きなどは必要ですか?
A
コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済でのお支払いをご選択の場合は、完全前払いとさせていただいております。
新規ご登録の場合は、会員登録後、ご登録のメールアドレス宛に「会員登録完了のご案内」を送信いたします。
各コンビニ店頭または郵便局ATM、ゆうちょダイレクト、Edy、じぶん銀行決済にてお手続き・お支払いいただいた後、ご登録者本人の年齢が確認できる本人確認書類をファックスまたは郵送にてお送りください。
この書類の確認が済みしだい、サービスのご利用開始日などについてのご案内をメールで送信させていただきます。
HELP-ID 17-7
Q
コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済でサービスを継続して利用する場合、手続きなどは必要ですか?
A
コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済でのお支払いをご選択の場合は、支払い有効期限となる月の初めに
ご登録のメールアドレス宛に「継続手続きのご案内」を送信いたします。
メール内に「お支払い受付番号」がございますのでご確認の上、各コンビニ店頭または郵便局ATM、ゆうちょダイレクト、Edy、じぶん銀行決済にてお手続き・お支払いください。

退会をご希望の場合は、ご利用期限日までにディスクをご返却いただいたうえでサイトから退会申請を行ってください。
HELP-ID 17-8
Q
本人確認書類のコピーはどこに送れば良いですか?
A
本人確認書類のコピーにご登録の「ぽすれんID」もしくは「livedoor ID」をメモの上、郵送またはファックスで指定の宛先までお送りください。

〒170-0005
東京都豊島区南大塚3-53-11
今井三菱ビルディング7F
ぽすれん サポートセンター宛
FAX:03-5950-7561
HELP-ID 17-9
Q
書類到着からサービスの利用開始までどれぐらい時間がかかりますか?
A
書類到着後、5営業日以内にはご案内のメールをお送りいたしますので、書類送付後1週間以上経過してもご案内のメールが届かない場合は、サポートまでお問い合わせください。
なお、入会手続きは平日のみ行っております。
HELP-ID 17-10
Q
手元に「お支払い受付番号」が届いているのですが、コースの変更は可能ですか?
A
可能です。ご希望のコース、お支払い期間を明記の上、サポートまでご連絡ください。再発行させていただきます。
HELP-ID 17-11
Q
支払い方法の変更をしたいのですが?
A
お支払方法の変更は承っておりません。
お支払方法変更をご希望の場合は、一旦退会いただき、同アカウントにて再度ご登録いただくか、新たにアカウントを取得いただきご登録いただけますようお願い申し上げます。

※退会いただいた場合、「登録情報」および「レンタル履歴」はすべて削除いたします。一旦退会されますと、削除された情報を復元することはできませんので、あらかじめご了承ください。
HELP-ID 17-12
Q
利用期間中にコース変更をしたい場合はどうすればいいのですか?
A
利用期間中のコース変更は承っておりません。コース変更は次回更新時からとなります。
HELP-ID 17-13
Q
利用期間中に退会した場合、返金してもらえますか?
A
一度お支払いいただいたご利用料金は、利用期間中の途中で退会されても、日割り・月割りでの返金は一切行っておりませんのでご注意ください。
※退会手続きが完了次第、レンタルはできなくなります。
HELP-ID 17-14
Q
スポットレンタルを使いたいのですが?
A
スポットレンタルは、クレジットカード決済でのご利用のみとさせていただいております。
ただし、スポットレンタルチケットをお持ちの場合は、ご利用いただけます。
HELP-ID 17-15
Q
ダブル16・トリプル24コースを使いたいのですが?
A
ダブル16・トリプル24コースは、クレジットカード決済でのご利用のみとさせていただいております。
HELP-ID 17-16
Q
すでに6か月分を支払っていますが、クレジットカード決済に変更可能ですか?
A
コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済からクレジットカード決済への変更は承っておりません。
お支払方法変更をご希望の場合は、ご利用期間終了後、一旦退会いただき、同アカウントにて再度ご登録いただくか、新たにアカウントを取得いただきご登録いただけますようお願い申し上げます。
※退会いただいた場合、「登録情報」および「レンタル履歴」はすべて削除いたします。一旦退会されますと、削除された情報を復元することはできませんので、あらかじめご了承ください。
※利用期間中の途中で退会されても、日割り・月割りでの返金は一切行っておりませんのでご注意ください。
※退会手続きが完了次第、レンタルはできなくなります。
HELP-ID 17-17
Q
休会はできますか?
A
コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済にてご利用のお客様の休会は、承っておりません。
「継続手続きのご案内(コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済)」メール到着後、お振込みを保留いたしますと、ご利用期間終了後は「入金待ち」となり、休会と同様のサービスがご利用いただけます。再度ご利用を希望されるの場合は、ご希望のコース、お支払い期間を明記の上、サポートまでご連絡ください。再発行させていただきます。
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