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クレジットカード決済に関するご質問

HELP-ID 16-1
Q
クレジットカードを使っても安全ですか?
A
ぽすれんでは、クレジットカード情報を含む全ての個人情報を暗号化して送信する、「SSL」を採用しています。またプライバシーポリシーに基づいてお客さまのカードのご利用に対する安全性を保障しておりますので、安心してご利用ください。

インターネット上でクレジットカード情報を登録することに抵抗がある方や、クレジットカードをお持ちでない方は、ドコモケータイ払い / auかんたん決済・コンビニ/郵便局/Edy/じぶん銀行決済でのお支払いも可能となっております。
HELP-ID 16-2
Q
クレジットカードの請求日を教えてください
A
ご利用のサービスにより請求日が異なっております。
下記をご参照ください。

【ご利用時に請求】
◆DVD/CD-BOX・コミックレンタル利用料
◆スポットレンタル利用料
◆手続き日から月末までの料金
・スタンダード、ダブル16、トリプル24コースに登録、初回レンタル時
・再登録、初回レンタル時
・無料お試し期間中コースアップグレード時
・休会解除時
◆無料お試し期間終了後の月末までの料金

【翌月初旬に請求】
◆月額利用料
◆追加レンタル利用料
◆スポットレンタル・DVD/CD-BOX・コミックレンタル延滞料

※お支払日は、カード会社の会員規約で定められた振替日に指定口座から引落されます。(ご利用月の2、3か月後が一般的です)
※未清算の料金は、休会及び退会手続き日付けで決済させていただいております。
HELP-ID 16-3
Q
クレジットカードの利用明細にはどのように表示されますか?
A
「ポスレン」もしくは「ぽすれん」という名称でご請求させていただきます。
HELP-ID 16-4
Q
月の途中で退会・休会した場合、日割りでの返金はされるのですか?
A
月の途中で退会・休会されても、日割りでの返金は一切行っておりませんのでご注意ください。

10月1日で退会・休会した場合でも、10月31日で退会・休会した場合でもご利用料金は同じとなります。
HELP-ID 16-5
Q
月会費以上の請求がきたのですが?
A
スポットレンタル、DVD/CD-BOXレンタル、コミックレンタルにて、延滞はございませんでしょうか。
スポットレンタルの場合、ご返却が期間を過ぎますと1日に付き1枚150円の延滞料金が発生します。
DVD/CD-BOXレンタルの場合、ご返却が期間を過ぎますと1日に付き1セット480円の延滞料金が発生します。
コミックレンタルの場合、ご返却が期間を過ぎますと1日に付き1冊24円の延滞料金が発生します。

追加レンタルのご利用はございませんでしょうか。
追加レンタル2枚1組につき600円の料金が発生します。

「退会・休会手続き」を行ってませんか?
ぽすれんでは、ご利用料金の請求に関しまして、翌月初旬の請求となり、
退会・休会手続き時には、当月分のご利用料金を請求させていただいております。

例:10月10日に休会・退会をした場合
09月分ご利用料金は10月初旬に請求します。
10月分ご利用料金は10月10日付けで請求します。
※お支払日は、カード会社の会員規約で定められた振替日に指定口座から引落されます。(ご利用月の2、3か月後が一般的です)

なお、初回の決済料金は、以下の通りとなっております。

無料お試し期間ご利用の場合…無料お試し期間終了日翌日から月末までの料金(1日61円×日数)決済します。

請求金額計算例
ご登録日 10月10日
無料お試し期間 10月10日〜11月09日
11月分 月末までのご利用料金 1,386円(税込)
【内訳】11月10日〜11月30日[66円(61円+税)×21日]

ご請求額:1,386円(税込)

スタンダード8コースにご登録の場合…ご登録後、初回レンタル日から月末までの料金(1日61円×日数)を初回レンタル時に請求します。
スタンダードコースにご登録の場合…ご登録後、初回レンタル日から月末までの料金(1日116円×日数)を初回レンタル時に請求します。
ダブル16コースにご登録の場合…ご登録後、初回レンタル日から月末までの料金(1日124円×日数)を初回レンタル時に請求します。
トリプル24コースにご登録の場合…ご登録後、初回レンタル日から月末までの料金(1日187円×日数)を初回レンタル時に請求します。
HELP-ID 16-6
Q
レンタルしなかった月の会費はかかりますか?
A
スタンダード4・スタンダード8・スタンダード・ダブル16・トリプル24コースにご登録の場合は、月会費でのサービスとなりますので、レンタルの有無に関わらず月会費が発生いたします。
スポットコースにご登録の場合は、月額料金は発生いたしません。「借りたい時だけお支払い」のスポットレンタルをご利用いただけます。
HELP-ID 16-7
Q
休会・退会したのに請求がきたのですが?
A
・請求書のご利用日付をご確認ください。
お手元に届きました請求書のご利用日付をご確認ください。
ぽすれんでは、ご利用料金の請求に関しまして、翌月初旬の請求となります。
なお未清算の料金は、休会及び退会日付けで請求させていただいております。

例:10月10日に休会・退会をした場合
9月分ご利用料金は10月初旬に請求します。
10月分ご利用料金は10月10日付けで請求します。

※お支払日は、カード会社の会員規約で定められた振替日に指定口座から引落されます。(ご利用月の2、3か月後が一般的です)

・「休会・退会手続完了のおしらせ」メールは届いていますか?
休会・退会のお手続きが完了すると「休会・退会手続完了のおしらせ」をメールにて送信しておりますのでご確認ください。
なお、メールが確認できない場合は休会・退会のお手続きが完了していない可能性がございます。

確認をさせていただきますので、サポートまでご連絡ください。
HELP-ID 16-8
Q
クレジットカード登録するとエラーが出るのですが?
A
■クレジットカード情報の入力について

・ご登録情報について
クレジットカード番号は半角数字で誤りなくご入力いただいておりますか?
入力例:0123012301230123

有効期限はクレジットカードに記載されている情報をご入力いただいておりますか?
クレジットカードの記載は、[月/年]となっております。
例:[10/17]の場合、2017年10月が有効期限となります。

クレジットカードの名義は半角英字でご入力いただいておりますか?
入力例:SUZUKI TARO

また、苗字と名前の間のスペースも、半角スペースにてご入力いただいておりますでしょうか。
全角スペースをいれたり、スペースをいれない状態でございますとエラーとなりますのでご注意ください。
HELP-ID 16-9
Q
デビットカードは使えますか?
A
デビットカードはご利用いただけません。
HELP-ID 16-10
Q
決済履歴はどこで確認できますか?
A
ログインし、「マイページ」の右メニューにある「利用履歴」からご確認いただけます。
HELP-ID 16-11
Q
クレジットカード情報の変更をしたいのですが?
A
ログインし、「マイページ」の右メニューにある「登録情報変更」の画面「カード情報を変更する」からクレジット情報の変更手続きを行なってください。
HELP-ID 16-12
Q
支払い方法の変更をしたいのですが?
A
お支払方法の変更は承っておりません。
お支払方法変更をご希望の場合は、一旦退会いただき、同アカウントにて再度ご登録いただくか、新たにアカウントを取得いただきご登録いただけますようお願い申し上げます。

※退会いただいた場合、「登録情報」および「レンタル履歴」はすべて削除いたします。一旦退会されますと、削除された情報を復元することはできませんので、あらかじめご了承ください。
※月の途中で退会されても、日割りでの返金は一切行っておりませんのでご注意ください。
※退会手続きが完了次第、レンタルはできなくなります。
HELP-ID 16-13
Q
領収書は発行してもらえますか?
A
領収書の発行は、行っておりません。
クレジットカード会社からのご利用(請求)明細書をご確認下さい。
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