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レンタルDVD・CDのトラブルに関するご質問

HELP-ID 13-1
Q
レンタルしたDVD・CDを開封したら注文したものと異なるDVD・CDが入っていたのですが
A
ご注文いただいたタイトルと異なるタイトルが届いた場合は、大変お手数ですが「中身違い」と記載したメモを同封の上、通常通り往復封筒にてご返送ください。
弊社で確認を行った上で別途ご案内させていただきます。
HELP-ID 13-2
Q
レンタルしたDVD・CDを開封したら破損していたのですが?
A
お届けしたDVD・CDが、配送中の事故などで万が一破損していた場合は、大変お手数ですが「破損」と記載したメモを同封の上、通常通り往復封筒にてご返送ください。
弊社で確認を行った上で別途ご案内させていただきます。
HELP-ID 13-3
Q
レンタルしたDVD・CDを誤って破損してしまったのですが?
A
お届けしたDVD・CDを汚損・破損された場合は、ご返却前にサポートまでご連絡いただいた上で、その旨記載したメモを同封してご返却ください。弊社で再生確認を行った上で別途ご案内させていただきます。

なお、会員の故意・過失がある場合、または会員の故意・過失と思われる正当な事由がある場合は、違約金としてDVD1枚につき5,000円、CD1枚につき3,000円をお支払いいただきます。

※レンタルDVD・CDは一般の市販DVD・CDよりも高価です。市販のDVD・CDをレンタルに使用することはできません。
HELP-ID 13-4
Q
レンタルしたDVD・CDを誤って紛失してしまったのですが?
A
お届けしたDVD・CDを紛失された場合は、なるべく早くサポートまでご連絡ください。状況をお伺いした上で、対応させていただきます。

なお、会員の故意・過失がある場合、または会員の故意・過失と思われる正当な事由がある場合は、違約金としてDVD1枚につき5,000円、CD1枚につき3,000円をお支払いいただきます。

※レンタルDVD・CDは一般の市販DVD・CDよりも高価です。市販のDVD・CDをレンタルに使用することはできません。
HELP-ID 13-5
Q
レンタルしたDVD・CDが再生できないのですが?
A
お届けしたDVD・CDが再生不良の場合は、大変お手数ですが「再生不良」と再生不良状況をできるだけ詳細に記したメモを同封の上、通常通り往復封筒にてご返送ください。メモを同封いただいた場合、返却後こちらの再生機で再生確認を行った上で、状況に応じて対応を取らせていただいております。

同封メモサンプル


ぽすれんの配送センターに返却されてきた再生不良のディスクは、返却処理完了後に研磨機で盤面を研磨しております。そのため、メモをご同封いただけないとそのまま返却工程に回ってしまい、再生確認を行うことができません。その場合は、サポート対象外となりますのでご注意ください。
なお、プレイステーション及びパソコンでの再生につきましてはDVD・CDの仕様そのものが対応していない場合などもあることから、弊社側では動作を保証しておりませんのであらかじめご了解ください。

【ご参考までに】
再生面をメガネクリーナーなどの柔らかい布で中心から放射状に拭いていただきますと改善する場合がございます。プレイヤーのレンズの汚れが原因で読み取り精度が低下する場合がございます。市販のDVD・CDレンズクリーナーなどで定期的にクリーニングされることをお勧めします。
HELP-ID 13-6
Q
レンタルしたDVDの操作方法が分からないのですが?
A
レンタルDVDの字幕切替や、特典映像に関しての操作方法は、各メーカーによって仕様が異なるため、ぽすれんではご返答しておりません。恐れ入りますが、直接メーカーのサポート窓口までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
HELP-ID 13-7
Q
字幕や特典など、ウェブサイトでの表記とレンタルしたものの内容が異なるのですが?
A
ウェブサイトでの表記と、実際のDVDの内容が異なる場合は、お手数ですがサポートまでご連絡ください。再生確認を行った上でご対応させていただきますので通常通り往復封筒にてご返送ください。
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