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DVD・CDの発送と返却に関するご質問

HELP-ID 12-1
Q
DVD・CDはどんな形式で発送されますか?
A
専用のパッケージに入れて、ゆうパケットでお届けします。留守がちでなかなか受け取れない、ということはありません。
封筒の形状・色につきましてはこちらにてご確認ください。
HELP-ID 12-2
Q
配達時間の指定はできますか?
A
配達時間指定は行っておりません。
HELP-ID 12-3
Q
海外にも発送できますか?
A
本サービスは、国内のみの発送とさせていただいております。
HELP-ID 12-4
Q
DVD・CDが届くまで、どれくらい時間がかかりますか?
A
通常、商品がお客さまのお手元に届くまでの時間は、ぽすれんから発送完了メールをお送りしてから2〜4日となっています。配達は日曜祝祭日もおこなっております。なお、月末月初・年末年始やその他の配送事情により多少遅れる場合があります。
配送に関しましては過去の日本郵便内での遅延状況などから判断して、発送完了日から5日間の猶予をいただいております。
HELP-ID 12-5
Q
注文したDVD・CDが届かない時はどうすれば良いですか?
A
発送完了メールが届いてから5日以上経過しても届かない場合は、サポートまでご連絡ください。
発送完了日から5日未満にご連絡をいただいた場合は、原則としてご返答しておりませんのであらかじめご了解ください。

メール便の場合は日本郵便追跡サービスにてご確認いただき、担当営業所へお問い合わせください。
日本郵便追跡サービス

※発送日の20時頃より追跡が可能となりますが、日本郵便の業務都合により、荷物追跡の結果と実際の配達状況が、若干前後する場合がございます。
※発送及び配達完了の情報のみ確認可能です。中間情報の確認はできません。
HELP-ID 12-6
Q
自動発送を希望するに設定しているのですが、発送されません。なぜですか?
A
自動発送処理時間までに「自動発送設定を希望する」に設定されている場合に、マイリストにご登録いただいている作品の中から、お客様が設定された優先順位をもとにレンタル可能な商品を自動で確定して発送します。自動発送処理後に「自動発送設定を希望する」に設定された場合は、次回以降の自動発送確定処理時まで発送は行われません。

マイリストに、2タイトル以上レンタル可能な作品がない場合は、自動でのレンタル確定及び発送は行われず、その旨をお伝えするメールを送信させていただきます。

その場合は、次回以降の自動発送確定処理でレンタル確定が行われるのをお待ちいただくか、お客様ご自身でレンタルの確定を行っていただくか、いずれかの方法にてレンタルしていただけますようお願いいたします。

※「初回レンタル時」は必ずお客様ご自身でレンタル確定ボタンをクリックしてください。
※毎日午前9時10分〜9時40分(30分間)は自動発送機能の変更はできません。
※自動発送処理は9時ごろ・20時ごろの1日2回行っております。
ただし、毎月1日は午前4時ごろ・9時ごろ・20時ごろの3回行なっております。
HELP-ID 12-7
Q
自動発送を設定していた場合、シリーズ作品は順番に送られてきますか?
A
シリーズ作品をマイリストに登録されていて、シリーズレンタルが設定されている場合には、巻数の若い順に割り当てられますが、一番若い巻数の在庫がない場合は、シリーズ作品以外の作品が発送されます。


例1)
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.1 [レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.2 [貸出中]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.3 [貸出中]

上記の場合はvol.1が優先して割り当てられます。

例2)
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.1 [貸出中]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.2 [レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.3 [貸出中]

上記の場合は該当タイトルの発送は行われず、これ以外の在庫がある作品の中から優先順位が高いものを選択して発送します。

また、同じシリーズの異なるシーズンに対して、それぞれシリーズレンタル設定をされている場合は一番若いシーズンの中から巻数の若い順に割り当てられますが、一番若い巻数の在庫がない場合は次のシーズンへは行かず、シリーズ作品以外の作品が発送されます。


例3)
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.1 [貸出中]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.2 [レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.3 [貸出中]

24 TWENTY FOUR シーズンII vol.1 [レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンII vol.2 [レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンII vol.3 [貸出中]

上記の場合は該当タイトルの発送は行われず、このシリーズ作品以外の在庫がある作品の中から優先順位が高いものを選択して発送します。
HELP-ID 12-8
Q
DVD・CDを投函後、返却確認メールが届かない時はどうすれば良いですか?
A
投函日から5日以上経過しても届かない場合は、サポートまでご連絡ください。

その際、下記内容をご記入いただけますようお願いいたします。
・投函日時:●月●日●時ごろ
・投函場所:自宅付近、または地区・駅名など、ポストの所在地、郵便局の場合は郵便局名

配送に関しましては過去の郵便局での遅延状況などから判断して、投函日から5日間の猶予をいただいております。
投函日から5日未満にご連絡をいただいた場合は、原則としてご返答しておりませんのであらかじめご了解ください。
HELP-ID 12-9
Q
レンタルする時に送料はかかりますか?
A
月額レンタルでのご利用に際しましては、送料はご利用料金の中に含まれておりますので、お届けもご返却も全て送料はかかりません。
スポットレンタルでのご利用の場合、送料(290円〜)が必要となります。送料について詳しくはDVD・CDをスポットレンタルしようをご覧ください。
HELP-ID 12-10
Q
DVD・CDはどのように返却すれば良いのですか?
A
返却はお客様の宛名部分を切り取った往復封筒に返却するDVD・CDを入れて郵便ポストに投函していただくだけです。投函していただいた返却DVD・CDが弊社に到着した時点で、返却完了メールをお送りいたします。そのメールを受信されましたら、返却完了となります。

なお、弊社返却先が郵便局の私書箱届けの為、メール便での返却は一切受け付けておりません。
また、弊社指定以外(速達郵便・配達記録・着払いなど)でのご返却も一切受け付けておりません。あらかじめご了承くださいませ。

詳しくはDVD・CDをポストで返却しようをご覧ください。
HELP-ID 12-11
Q
メール便での返却はできますか?
A
弊社返却先が郵便局の私書箱届けの為、メール便での返却は一切受け付けておりません。
HELP-ID 12-12
Q
返却したDVDが無事に届いたかどうか、確認できますか?
A
投函していただいた返却DVD・CDが弊社に到着した時点で、返却完了メールをお送りいたします。そのメールを受信されましたら、返却完了となります。「マイページ」「レンタル履歴」のページからもご確認いただけます。
HELP-ID 12-13
Q
返却用封筒を紛失した場合はどうすれば良いのですか?
A
返却用封筒を紛失された場合は返却にかかる送料は実費にてご負担いただいております。
DVD・CDの盤面が傷つかないよう、厚紙などで保護していただき、下記の宛先に普通郵便にてご返送ください。

〒137-8787
日本郵便株式会社
新東京郵便局 私書箱111号
株式会社ゲオネットワークス 船橋配送センター
HELP-ID 12-14
Q
パッケージを紛失した場合はどうすれば良いのですか?
A
パッケージを紛失されると、弊社からお貸ししたDVD・CDであるかどうかの確認ができない場合があります。紛失されないように、十分気をつけてください。
万が一紛失された場合は、「お名前/パッケージ紛失」と記載したメモを同封の上、盤面に傷がつかないように厚紙などで保護していただいた状態でご返却ください。メモの同封がない場合は、返却処理が行えませんのでくれぐれもご注意ください。

なお、メモを同封いただいた場合でも、通常の返却処理と同様の処理が行えないため、返却処理が多少遅れる場合もございますのであらかじめご了解ください。
HELP-ID 12-15
Q
発送時間を知りたいのですが?
A
当日発送の締切時間は午前10時です。

・午前10時締め切り分 → 当日引渡し完了

新東京郵便局(東京都)に引渡しとなります。

※クレジットカード決済にてスタンダードコースをご利用の場合、日曜日の発送は行なっておりません。
HELP-ID 12-16
Q
返却処理時間を知りたいのですが?
A
返却処理は、1日1回のみとなります。毎朝、郵便局よりお客様からのご返却DVD/CDを6時半前に一括で引き取りしております。配送センターに返却されてきたディスクに関しましては、全て当日中に返却処理を完了しております。
HELP-ID 12-17
Q
サイトでの表記はどのようになってますか?
A
・発送受付:ご注文をお受けして、封入作業などを行っている状態です。
・発送済み:封入作業が完了した時点で発送済みの表示に切り替わります。

ご返却いただいたディスクの確認作業を完了しますと、「現在レンタル中のDVD・CD」のリストより表示が消え、「レンタル履歴」にてご確認いただけます。
HELP-ID 12-18
Q
返却用封筒に切手が添付していなかった場合はどうすれば良いのですか?
A
そのまま投函いただけますようお願いいたします。 切手のない状態で投函をしていただきますと、弊社に着払いで到着いたします。
※郵便窓口でお出しになると、切手代を請求される場合がございますので、必ずポストへ投函ください。


2014年8月19日以降の発送分につきましては、料金受取人払の為、切手の添付はございません。
そのままポストへご投函ください。
HELP-ID 12-19
Q
配送先を変更したいのですが?
A
ログイン後、「マイページ」の右メニューにある「登録情報変更」をクリックして「住所・配送情報」にてご変更ください。

お届け先を変更される場合は、レンタル確定前にご変更ください。

※お届け先を変更されずに旧住所に配達され、万が一ディスクが紛失した場合はお客様の過失による紛失として処理させていただきます。なお、日本郵便の転居・転送サービスをご利用の場合、届け先のご住所へ転送となりますので、到着まで今しばらくお待ちください。
※2014年8月18日以前の発送分につきましては、佐川メール便での発送となりますため、日本郵便の転居・転送サービスでは転送されませんので、ご注意下さい。
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