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ログインに関する質問

HELP-ID 4-1
Q
ログインできないのですが?
A
ログインができない場合、様々な理由が考えられますが、まずは以下の3点をご確認ください。

(1)まずはID及びパスワードが間違っていないか確認をしてください。
【livedoor IDの方】
パスワードを紛失した方はログイン画面の「livedoor ID・パスワードを忘れた方」よりご確認ください。

【ぽすれんIDの方】
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりご確認ください。

【au IDの方】
パスワードを紛失した方はログイン画面の「ログインでお困りの方はこちら」よりご確認ください。


(2)ウイルスセキュリティソフトを起動していないか確認してください。
ウイルスセキュリティソフトの設定により登録ができなくなっていると言う事例も発生しております。
一度、ウイルスセキュリティソフトを切ってお試しいただきますようお願いいたします。

上記の方法でも改善がない場合は、
誠にお手数をお掛けしますが、一度Cookieとキャッシュ(一時ファイル)の削除を行っていただけますでしょうか。

削除方法はお使いのブラウザによっても異なりますが、InternetExplolerをお使いの場合は、
メニューの【ツール】→【インターネットオプション】から【Cookieの削除】と【ファイルの削除】を行って下さい。

その後に再度ログインを行ってください。


(3)ご利用になられているパソコンの"Cookie"の設定が有効になっているか確認してください。
以下に「Cookieの設定は有効です」と書かれていれば問題ありません。


以上の全てをお試しいただいても、ログインできないと言う場合には、下記のフォームをコピーして情報をご入力のうえ、サポートまでご連絡ください。

=============================================
・ご利用のパソコンのOSの種類とバージョン
・ご利用のブラウザの種類とバージョン
・ご利用のウイルスセキュリティソフト
・ログインできない状況の詳細

例:パスワードが違うとのメッセージが表示される など
=============================================

※セキュリティソフト等の設定方法については各ソフトメーカーのサポートにご確認ください。
※ぽすれんでは個別の設定方法については対応しかねますので予めご了承ください。

なお、ぽすれんでは以下のブラウザを推奨しております。このほかのブラウザの動作につきましては、サポートいたしかねる場合がございます。ご了承ください。

・InternetExploler 8以上のバージョンのもの
・Mozilla Firefox 4.0以上のバージョンのもの
・Safari 4以上のバージョンのもの
・Google Chrome 4.0以上のバージョンのもの

HELP-ID 4-2
Q
ログインパスワードを変更したいのですが?
A
【livedoor IDの方】
ログイン後、「登録情報」の「パスワードの変更をする」から変更手続きを行ってください。

【ぽすれんIDの方】
ログイン後、「マイページ」の右メニューにある「登録情報変更」のログイン情報から、変更手続きを行ってください。
HELP-ID 4-3
Q
ログイン情報を忘れてしまったのですが?
A
【livedoor IDの方】
ログイン画面の「livedoor ID・パスワードを忘れた方」よりご確認ください。
上記にてご確認いただけない場合は、livedoor IDに関わるお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

【ぽすれんIDの方】
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」「ログインIDを忘れた方」よりご確認ください。

上記にてご確認いただけない場合は、下記のフォームをコピーして、ぽすれんへご登録いただいております情報をご入力のうえ、サポートまでご連絡ください。

=============================================
・ログインID
・メールアドレス
・氏名
・生年月日
・電話番号
・住所

=============================================
HELP-ID 4-4
Q
ログインをしたのにマイページ・マイリストが表示されません。
A
ぽすれんへご登録いただきましたlivedoorIDとは別のlivedoorIDにてログインをされているということはございませんでしょうか。

ログイン情報がご不明な場合、ログイン画面の「livedoor ID・パスワードを忘れた方」よりご確認ください。

上記にてご確認いただけない場合は、livedoor IDに関わるお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
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